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常见问题

课程类问题  

1、听不了课怎么办?

(1)首先确定您是否通过在线支付或银行汇款等方式开通文程教育的课程;

如果您是通过网上支付购买课程,那么课程会自动开通。请登录文程教育进入会员中心听课。

如果您是通过银行汇款到文程教育或指定账户,请联系您一直沟通的客服人员。让她帮您开课。

(2)如果您确认开课或者课程在有效期内,请检查是否联网或者登错网址;如果还不能听课请联系客服人员

2、如何在电脑、手机和PAD下载课程?下载课件怎么听?

我们现在只提供移动端手机下载听课,不提供电脑端下载。请直接下载APP,选择您希望的课程直接下载即可,最好在wifi环境下载。

3、教材什么时间邮寄?

随课赠送的教材,网校一般会在3个工作日内安排人员寄送,学员可直接在APP跟踪物流信息,二次邮寄的物流请您联系班主任索要物流订单,快递一般会在一个星期内到达

支付类问题  

1、进行在线支付前,银行卡需要开通网上银行手续吗?

文程教育支持多种在线支付方式,普通银行卡的"网银支付",需要事先开通网上银行(具体程序请您咨询相关银行)

2、在线支付会有手续费吗?

文程教育的网上支付是不收取任何手续费用,如果在支付过程中有费用收取情况,请您咨询我们的客服人员或者相关银行。

3、银行支付有限额要求吗?

为了保证在线支付的安全性,银行会根据各个商户、消费者情况的不一致进行支付金额限制,由于各银行的限额标准并不完全一致,并且会随国家政策进行调整,请您在办理网上银行时,问明限额标准,或者拨打银行热线电话进行咨询。

4、如何知道在线支付是否成功?

一般情况下,您的每笔在线支付的订单,支付成功后,银行页面都会有"支付成功"的字样进行提示,如果当时没有支付结果,您也可以通过银行网站查询交易明细,或者致电银行的客服。同时,在文程教育的"订单中心"中,此笔订单的状态是"支付完成"并且您的课程同时也开通。

5、当订单在文程教育上生成并选定在线支付平台后,有时会出现一些诸如链接、速度慢或根本无法进行链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题,这是什么原因?

当您选择(点击)网上在线支付平台后,标志着您已经离开了文程教育的网站。出现上述问题的原因可能与支付平台或银行网络有关,或者与您的计算机本身的设置相关,建议您与所选的网上支付平台的客服联系。

6、支付宝购买是先开通课程再付费吗?

由于文程教育销售的是非实物产品,所以不能在开通课程后再付款,需要在确认货款到账后才能为学员开通课程。

技术类问题  

1、账户是否可以在不同设备上同时登录?

购课账户不能在多个终端设备上同时使用。

2、APP不能使用老师通知的一些功能?

请您确认是否是最新版本APP,如果不是最新版本,请您尽快升级新版本再使用

3、在线题库无法交卷,意外退出?

因服务器异常,导致硬盘和内存同时超额异常,技术人员会及时进行处理,如果当天仍未恢复,请联系我们的客服人员或者班主任

4、手机APP视频无法下载,一直显示0%是什么情况??

查看网络环境是否正常,重新安装APP。

可能由于文件较大,视频刚开始下载的时候进度可能暂时未显示,请您耐心等待一会,如果等待几分钟仍未出现进度展示,请联系我们的客服人员

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